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顧客關係管理實務 (空大, 02:46)
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簡介
課程名稱:顧客關係管理實務
開設學系:管理與資訊學系
專科部開設科別:企業資訊管理科
        生命事業管理科  

學分數:3
課程性質:專門課程

教材型態:網頁
播授管道:數位學習平台

學科委員:王貞雅、李青蓉、林俊裕、陳文國
教學設計及媒體委員:王貞雅
教學目標:
1.以理論與實務並重為導向,學習顧客關係管理的基本知識與技巧。
2.介紹顧客關係管理系統的架構與應用。
3.使同學深入了解顧客關係管理系統之策略規劃與導入實務重點。
4.透過案例增進學生對顧客關係管理之理解。
5.引導同學實務上機操作系統,熟習顧客關係管理之相關資訊科技應用。
6.採用坊間優質教科書和老師自編實習教材
課程概要:
第一篇 宏觀篇
Chapter 1 顧客關係管理導論
Chapter 2 顧客關係管理與策略
Chapter 3 顧客關係管理與目標市場選定
第二篇 顧客關係篇
Chapter 4 顧客關係管理與消費者行為
Chapter 5 服務品質與服務接觸
Chapter 6 消費者抱怨、服務失誤與服務補救
Chapter 7 品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度
Chapter 8 服務保證、顧客服務系統與組織原則
第三篇 顧客管理篇
Chapter 9 員工訓練、績效評估與衝突管理
Chapter 10 顧客資料建立與資料倉儲
Chapter 11 資料探勘與自助服務科技
Chapter 12 銷售與人員管理
須具基礎知識:高中以上程度
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授權
© 版權所有
媒體資訊
作者: 空大
日期: 2019-04-11
上架時間: 2019-04-11 00:00:00
發表人: rico
單位: 教學媒體處
標籤:
觀看: 124
頻寬: 詳細
狀態: 轉檔完成 ...詳細
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